Den Kunden verstehen und Mehrwerte generieren
Nur schnelle und anpassungsfähige Unternehmen, die sich fortlaufend auf Veränderungen der Märkte anpassen, aus dem eigenen Verhalten lernen und in der Lage sind, das Geschäftsmodell in kurzer Zeit auf neue Anforderungen auszurichten, können heute erfolgreich sein. Die Fähigkeit, flexibel zu handeln, gewinnt nicht nur an Bedeutung, sie wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Kunden denken nicht in Produktlinien, sondern in Bedürfnissen. Kundenbedürfnisse verstehen und rechtzeitig antizipieren zu können – alle erfolgreichen Unternehmen eint diese Fähigkeit. Doch wie erlangt man diese Fähigkeit und das idealerweise in kurzer Zeit? Eines ist klar: Der Fokus auf rein soziodemographische Faktoren reicht in der heutigen Kundenansprache nicht mehr aus.
Dieser Ratgeber zeigt Ihnen anhand konkreter Methoden auf, wie Sie Ihren Weg zu einer kundenorientierten Organisation in kurzer Zeit wirkungsvoll beschreiten.